کلیه حقوق محفوظ است ، استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است
طراحی و تولید: "ایران سامانه"
در صورت گم شدن چمدان‌ها چه باید کرد؟
قبل از اینکه محل استرداد چمدان را ترک کنید ضروری است که یکی از اعضای پرسنل شرکت هواپیمایی یا پیشخوان خدمات مشتری را پیدا کنید و گم شدن چمدانتان را گزارش کنید.
حتی اگر به شما گفته شود که کیفتان با پرواز بعدی وارد می‌شود اصرار کنید که فُرم شکایت را پر کنید. صبر کردن در زمان کوتاهی، تقریباً تا سه روز، گاهی ممکن است ادعای شما را از اعتبار ساقط کند.
به شما فرمی با عنوان گزارش بینظمی در خصوص مال (PIR) داده می‌شود تا آن را پر کنید. آن را در همان محل پر کنید و یک کپی از آن تقاضا کنید. وجود این فُرم، به همراه رسید چمدانی که قبل از پرواز تحویل گرفتهاید (این رسید معمولاً به بلیط سفر یا روی گذرنامه الصاق می‌شود) برای پیگیری‌های بعدی ضروری است.
غرامت برای چمدان تأخیری
اگر در مسافرت خارجی هستید حتماً مقداری پول نقد برای ملزومات ضروری درخواست کنید. شرکت هواپیمایی ممکن است به شما پیشنهاد دهد که ملزومات را خریداری کنید و آنها هزینه آن را بر اساس رسید بازپرداخت خواهند کرد.
از پیش با محدودیت مخارج موافقت کنید و انتظار سخاوت بیش از حد از شرکت هواپیمایی نداشته باشید چون شرکت‌های هواپیمایی این دیدگاه را دارند که به محض آنکه کیفتان پیدا شد استفاده آتیتان از محتوای آن خواهد بود.
در سفری که به سوی خانه خودتان است، شرکت هواپیمایی چندان جوابگو نیست، چرا که آنها فرض میگیرند که هرآنچه نیاز داشته باشید را در خانه خودتان دارید. در بهترین حالت، وقتی کیفتان نهایتاً پیدا شود شرکت هواپیمایی به هزینه خودش کیف را برای شما ارسال خواهد کرد.
اما در بدترین حالت، بیست و یک روز طول خواهد کشید تا شرکت هواپیمایی تصدیق کند که کیف شما گم شده است. در این حالت، شما واجد شرایط دریافت غرامت خواهید بود اما لازم است باز هم آن را کتباً درخواست کنید.
غرامت چمدان گمشده
طبق پیمان مونترال (که جایگزینِ مقررات قدیمی و منسوخِ پیمان ورشو در می ۱۹۹۹ شد) مسافران میتوانند حداکثر به میزان ۱٫۱۳۱ حقوق دریافت ویژه یا (SDR) برای چمدان گمشده به ازای هر نفر مطالبه کنند.
ارزش یک SDR به سبد پولهای رایج بینالمللی و نوسانات آن بستگی دارد. مقدار ارزش یک SDR به صورت روزانه توسط IMF (صندوق بینالمللی پول) محاسبه می‌شود و ممکن است از ۵۲۶ یورو تا ۸۵۰ یورو در نوسان باشد. شرکت‌های هواپیمایی عادت ندارند که بیدرنگ غرامت را پرداخت کنند و میزان غرامتی که شما دریافت میکنید نیز به این بستگی دارد که در مورد ارزش محتویات چمدانتان چقدر دلیل و مدرک دارید. بر اساس یک قاعده سرانگشتی شما به ازای هر کیلوگرم میتوانید انتظار دریافت ۱۴ یورو داشته باشید.
در صورت گم شدن چمدان‌ها چه باید کرد؟
غرامت برای اشیاء دزدیده شده
اگر وسیله‌ای از کیف یا چمدانتان دزدیده شود باز هم دشوار است که از شرکت هواپیمایی غرامت طلب کنید زیرا این کارِ تقریباً غیرممکن بر دوش شما خواهد بود که ثابت کنید آن شیء از ابتدا در کیفتان بوده است.
AUC (شورای کاربران حمل و نقل هوایی) به شما توصیه می‌کند که فقط از چمدان‌های با کیفیت استفاده کنید، اشیای گران‌قیمت در کیف‌هایی که در مخزن قرار داده میشوند نگذارید و حتما از بیمه سفر استفاده کنید.
فکر خوبی نیست که اشیاء گران‌قیمتی مثل تلفن همراه، دوربین فیلمبرداری یا دوربین عکسبرداری و جواهرات را درون چمدانهایی که تحویل بار میشوند قرار دهیم زیرا شرکت‌های هواپیمایی بندی در ضوابط حمل خود دارند که طبق آن هرگونه مسئولیتی در قبال اشیاء داخل چمدان را از خود سلب میکنند. وضع قانونی دقیق این بندهایی که ادعای سلب مسئولیت دارند مشخص نیست اما به هر صورت شما مجبور خواهید شد که برای گرفتن غرامت به دادگاه مراجعه کنید.
غرامت برای چمدان آسیب دیده
اگر چمدان شما و نه محتوای آن، آسیب ببیند میتوانید بر دریافت هزینه تعمیر یا دریافتِ یک کیف جایگزین مصر باشید.
بیمه سفر میتواند از بد شدن اوضاع جلوگیری کند
بیمه سفر کمککننده است. وقتی بیمهنامههای معتبری را انتخاب میکنید آسودهخاطر باشید که این بیمهنامه به قدر کفایت نیازهای شما و هرگونه کسری غرامتی که تحت پیمان مونترال پرداخت می‌شود را برآورده خواهد کرد.
مسافران می توانند هرگونه شکایات خود از شرکت‌های هواپیمایی، فرودگاه یا آژانس هواپیمایی را در سامانه http://www.cao.ir/web/suggestions ثبت کنند